2023年3月15日是第41个国际消费者权益日,为引导消费者树立科学、理性的消费意识,共同营造安全、和谐、健康的消费环境,提升广大旅客对民航服务的获得感和幸福感,集团公司各单位通过线上+线下双结合的方式开展以“聚焦旅客需求,提振消费信心”为主题的国际消费者权益日宣传活动。
民航广西监管局、南宁机场以及驻场航空公司共同开展国际消费者权益日宣传活动。活动中,志愿者为现场旅客介绍、发放南宁机场七色花“服务权益卡”及民航乘机知识指南,开展“首乘及晚到旅客爱心接力”等志愿服务,协助首次乘机和晚到的旅客办理乘机手续和快速安检。采用线上线下相结合的形式邀请旅客填写机场满意度调查问卷,并赠送南宁机场定制明信片以鼓励旅客为民航服务建言献策。
桂林机场在候机楼开展宣传咨询活动,与桂林航空联合推出快闪歌舞,邀请广西工商行政管理局机场分局、民航桂林监管局及各航空公司参与,举办诚信企业授牌仪式,开展志愿者现场咨询答疑、宣传、答题互动等活动,增强旅客维权意识,提振旅客消费信心,同时使旅客对航空运输有进一步认识和了解,增进旅客对民航服务工作的认同。
航发公司在南宁机场货站开展“3·15”活动。营业厅内张贴宣传海报,工作人员进行现场的国际消费者权益日讲解宣传,鼓励广大货主、货代维护自身消费权益,为提升航空货运服务提出宝贵的建议,共筑货运诚信消费,提振货运消费信心。
北海机场联合市场监督管理局机场分局,开展“3·15”联合大检查行动。旨在进一步改善航站楼消费环境,促进消费畅通,指导经营者树立诚信守法、文明经营理念,共同营造安全放心的消费环境。
柳州机场通过悬挂宣传横幅、摆放主题海报、发放宣传资料等方式,向广大旅客朋友们宣传旅客乘机知识、解答旅客疑惑,提高旅客维权意识,引导旅客文明乘机。活动现场,工作人员积极组织旅客参与民航局“3·15”“扫码赢奖品”与“建言赢机票”活动。现场还设置了工作人员与旅客互动环节,开展乘机出行知识问答赢奖品,使旅客参与其中,加深旅客的认知,提高旅客的参与感。
梧州机场通过播放“远离虚假客票”视频,发放《旅客行李安全携指南》,工作人员现场解答旅客咨询、引导旅客扫码参加“我为民航服务建言献策”活动等形式,让旅客进一步了解民航知识,共同维护航空安全。
百色机场通过问卷调查收集旅客意见和建议,同时,在值机柜台及问讯处放置活动版报,大力宣传乘机常识、危险品运输规定、维权知识等内容,活动得到广大旅客积极响应和好评。
河池机场通过张贴海报、发放宣传册及宣传单等形式向旅客宣传了民航基础知识、常见问题的处理方式以及合法维权的相关知识。同时,为向旅客普及航空出行基础知识,河池机场组织员工在出发厅、售票柜台、问询柜台、自助值机柜台为旅客发放《消费者航空旅行指南》和《旅客行李安全携带指南》,并现场答疑解惑,吸引了众多旅客踊跃参与此次宣传活动。
玉林机场在航站楼积极邀请旅客参加“我为民航服务建言献策”活动,发放《旅客行李安全携带指南》及《消费者民航维权指南》等常识手册,并现场解答乘机手续办理、人身物品安检、特殊旅客乘机等旅客关注的热点问题,进一步提升旅客安全出行和消费维权意识。
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